Mystery shopper o cliente de incognito como tu trabajo desde casa

Para muchas empresas es muy importante conocer las opiniones e impresiones de sus clientes si quieren mejorar el servicio y ampliar ventas. Para poder analizar como realmente ven los clientes de una tienda, el producto y servicio prestado por dicha tienda, lo mejor es contratar un servicio de mystery shopper, llamado también cliente misterioso o cliente incógnito.

Esta actividad, que ya utilizan muchas empresas de todo el mundo para observar y evaluar sus productos y la atención al cliente de sus empleados, nos puede hacer ganar un dinero extra. Lo que buscan las empresas para elegir a una persona para este tipo de empleo es que sea una persona que comunique muy bien, sepa moverse, no tenga ninguna vergüenza y que sea muy atenta y detallista.

mystery shopper

 

Que es un mystery shopper

La insatisfacción es uno de los motivos principales por los que un cliente deja de utilizar un producto o marca o de comprar en una determinada tienda. Esta insatisfacción le cuesta a muchas empresas mucho dinero e incluso el cierre.

Muchos empresarios, buscando aumentar sus ingresos, lo que hacen es tratar de encontrar los motivos por los cuales sus clientes puedan sentirse insatisfechos. Para ello contratan personas externas a su empresa, clientes, para que les comenten cuales son los principales problemas de dicha insatisfacción.  A estas personas es a las que se las denomina mystery shopper y son las que van a darle a la empresa una información muy valiosa sobre que cosas se están haciendo mal en su empresa de cara a sus clientes.

Si buscas un trabajo con una gran flexibilidad, mystery shopper podría ser el trabajo desde casa que estas buscando. El trabajo consiste en ir a una tienda a comprar un producto, ir a un restaurante a probar su comida o ir a un hotel y comprobar sus servicios. Al terminar se suele rellenar un cuestionario elaborado por la empresa y será la empresa la que determine la causa por la que no se obtienen los resultados requeridos.

 

 

En que consiste el trabajo de mystery shopper.

Los mystery shopper actúan como clientes normales que van a una tienda a realizar una compra de un bien o servicio y luego entregan un informe de cómo le fue su experiencia.

Lo más normal es que la empresa que nos contrate nos ofrezca la información que debemos obtener y nos de de antemano un modelo de encuesta. En el se define que información desea la empresa que el cliente obtenga.

Durante el proceso de compra misteriosa, el mystery shopper, que seriamos nosotros, lo que hace es ir a comprar un producto o probar un servicio determinado. Al realizar dicha actividad tendrá que realizar preguntas, registrar quejas o comportarse de alguna manera específica para poder acumular la experiencia necesaria para poder rellenar el cuestionario que nos van a exigir para cumplimentar el trabajo.

Las herramientas utilizadas por los mystery shopper para poder realizar el trabajo van desde simples cuestionarios hasta grabaciones completas en audio y vídeo, pero lo normal es rellenar y mandar un cuestionario.

 

Que empresas son las que más utilizan los mystery shopper

mystery shopperPuede ser cualquier tienda o empresa de cualquier sector la que desea saber como se venden sus productos. Las más destacadas son:

Franquicias
Restaurantes
Hoteles
Cines
Cadenas de comida rápida
Bancos
Gasolineras
Gimnasios
Clubs deportivos
Clínicas

Cuanto dinero se puede ganar como mystery shopper.

Hay que tener claro que no es un trabajo formal, así que debemos tomarlo como un ingreso extra. Aun asi, es una manera fácil de ganar dinero ya que no tiene una gran dificultad y no nos va a exigir gastar demasiado tiempo para poder realizarlo con éxito.

Tambien podremos quedarnos con las compras porque las empresas van a correr con los gastos de las compas y a veces nos darán cupones descuentos para futuras compras

 

Que se necesita para ser mystery shopper

Podemos observar que los requisitos no son demasiado estrictos y estoy convencido que tu podras cumplirlos todos a la perfección.

  • Ser mayor de 18 años.
  • Un buen ojo para los detalles.
  • Poder cumplir con fechas límites.
  • Habilidades comunicativas.
  • Tener buena redacción.
  • Poseer un nivel básico de ingles.
  • Tener acceso a un ordenador con conexión a internet.
  • Poseer un teléfono para poder ser contactado.
  • Y por último, pero no menos importante, ¡divertirse con este trabajo!. 

 

Cuestionario base a rellenar por un mystery shopper

Las preguntas de cada cuestionario van a depender de los datos que necesita la compañía que nos contrate, pero mas o menos estas cuestiones están en todos los cuestionarios.

  • Cuantos son los empleados disponibles al entrar en una tienda y como nos reciben.
  • Si la atención al cliente se produce de forma rápida y educada.
  • Si el comportamiento de los empleados es correcto, su amabilidad y si su indumentaria es correcta. cómo actúan los empleados en distintos escenarios de compra, capacidad para atraer al cliente y concretar la venta, etc.
  • Higiene y orden en el establecimiento y de los empleados.
  • Si los empleados te ayudan a encontrar el producto buscado o dan recomendaciones si el cliente esta un poco embarullado, pero sin atosigar.
  • Facilidad de encontrar los productos en la tienda y que productos son mostrados según las preguntas realizadas.
  • Comportamiento del empleado en la venta, venta agresiva, pasota, si ofreció productos alternativos o/y adicionales, …
  • Si se encuentra el producto fácilmente y la velocidad del servicio es adecuado.
  • Si se cumplen los estándares de la empresa, limpieza, presentación, orden, espacio, apariencia de los empleados, etc.

Puede haber muchas mas, pero estas suelen estar siempre en todos los cuestionarios a mystery shopper. Además,  las empresas que buscan un mystery shopper te hacen firmar un acuerdo de confidencialidad para evitar problemas.

 

 

 

Una respuesta a “Mystery shopper o cliente de incognito como tu trabajo desde casa”

  1. Weddpn dice:

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